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19课堂：备考指导讲座  ｜  推荐：2020年山东医疗卫生招聘考试公告信息汇总【9月份】

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题目：假如你是某医院相关部门负责人，一天有患者和家属找到你的办公室，声称医院将感冒引起的支气管炎误诊为肺炎，浪费了他们大量的时间和金钱，要求医院赔偿，你怎么办?

【参考答案】

医院出现误诊，不但会影响患者的治疗，同时也会影响医院的形象与声誉。作为医院相关部门一名负责人，我一定会全面了解情况，本着对患者负责、对医院负责的态度，妥善解决好此事。

首先，对于前来反映情况的患者和家属，我要热情接待，切实做好安抚工作。我要向他们表示自己理解他们此时的心情，劝解他们不要过于激动，作为相关负责人我一定会妥善的解决好此事，请他们详细介绍情况，出示医生诊断书及病例，提供为其诊疗的医生部门及姓名。同时，我要请他们留下联系方式，承诺在我核实情况后，一定会按有关规定进行相关处理，给病人及家属一个满意的交代。

其次，我会向诊疗医生全面了解情况，核对医院存储的最初诊断档案，组织医院中公教育就原检查数据、片子和记录的病情做进一步诊断，判断是否存在误诊。如果确有此事，我会建议医院及相关医护人员要积极承担责任，根据实际情况，在可偿范围之内给予患者应有的赔偿，并向患者及其家属致以真诚地道歉。如果经核对档案、分析资料、查找原因后，有确实的证据表明并非医院及大夫治疗方面的问题，我要向病人及家属作出有理有据的解释和说明，解除他们的疑惑。

最后，我要就此事的发生、处理建议医院召开相关会议，再次明确医院的制度和职责，强化医生责任意识，提高医疗水平和服务态度，减少和避免误诊及医患矛盾的发生。

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