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初级护师《护患沟通的基本要素、层次、类型》高频考点：

沟通是运用语言符号系统或非语言符号系统进行信息传递的过程，包括基本要素、层次以及类型等，今天就大家一起来学习这部分内容。

一、首先说基本要素，它是由多个要素组成的、动态的、和多维的复杂过程。包括沟通的触发体、信息发出者和信息接受者、信息、传递途径、反馈、人际变量、环境。

1、首先说沟通的触发体又叫信息背景，在人类生活中，各种感知、情绪、观点、信息、物体均可刺激触发体，产生沟通欲望、从而开始相应沟通过程。

2、对于信息发出者和信息接受者又称为信源，是将信息编码传递的人，信息编码指的是将观点或情感转换成符号，并将其组成信息的认知过程称为编码。

3、信息是指发出者传达的思想、观点，具有一定的内容和意义。

4、传递途径又称信道，是指信息传递的渠道，是通过视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉传递和接受信息的手段。

5、反馈是信息接受者返回到信息接受者的过程，可以通过语言的方式，也可以通过非语言的方式。

6、人际变量是指影响信息发出者和信息接受者双方的因素，同样的信息，有两个不同的个体发送，可能出现不同的解释。

7、最后说环境，是信息发出者和信息接受者相互作用的场所，舒适的环境可以为有效的沟通创造良好的条件。

二、接下来，在说一下，护患沟通的层次，主要分为五个层次。

第一个层次，也是沟通的最低层次，叫一般性沟通，仅涉及肤浅、表面、社会应酬方面的话题。

第二个事务性沟通，不掺杂个人意见和感情。

第三个分享性沟通，除了分享信息之外，还包括个人的观点和判断。

第四个情感性沟通，分享观点和判断外，分享彼此的感觉、情感及愿望。

第五个共鸣性沟通，是沟通的最高层次，是一种短暂的、高度一致的感觉。在人际沟通中，沟通各种层次均可出现，在不同情景中，与不同对象沟通时，应针对沟通内容，选择合适的沟通层次。

三、最后说一下沟通的类型，包括语言性沟通和非语言性沟通。

语言包括口头语言、书面语言、类语言等等。

非语言沟通，比如面部表情、目光接触、手势、身体姿势等。

沟通是护理实践的重要内容，也是发展良好护患关系的重要护理技巧。

接下来呢给大家整理两到习题，加深一下学习吧!

1. 沟通的基本要素不包括：

A.信息的发出者 B.沟通的情景

C.信息反馈过程 D.信息的内容

E.沟通的方式

1.【答案】E。解析：沟通的基本要素包括沟通的触发体、信息发出者和信息接受者、信息、传递途径、反馈、人际变量、环境

2. 下列属于语言沟通的是：

A.表情 B.眼神

C.健康教育材料 D.手势

E.姿势

2.【答案】C。解析：沟通的类型，包括语言性沟通和非语言性沟通。语言包括口头语言、书面语言、类语言等等。非语言沟通，比如面部表情、目光接触、手势、身体姿势等。

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